(網(wǎng)經(jīng)社訊)過去十年，中國(guó)零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，其行業(yè)格局正在以前所未有的速度被顛覆、被重塑，新的技術(shù)、業(yè)態(tài)和商業(yè)模式層出疊現(xiàn)，同時(shí)也孕育著眾多銳意求變、數(shù)字化能力居時(shí)代前沿的領(lǐng)先企業(yè)。
白皮書認(rèn)為，當(dāng)前中國(guó)零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型依然“道阻且長(zhǎng)”。一是零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整體處于探索“線上化”并向“數(shù)智化”邁進(jìn)的階段；二是多數(shù)零售企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)仍聚焦于前端渠道和流量運(yùn)營(yíng)，而價(jià)值鏈中上游、改造難度更高的領(lǐng)域，仍是短板；三是零售商普遍將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)略方向，大力投入數(shù)字化建設(shè)，但投入產(chǎn)出比仍不明朗；四是為驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功落地，零售商積極擁抱組織、人才方面的變革，但現(xiàn)實(shí)推進(jìn)卻困難重重。
“數(shù)字化不是單純的線上渠道布局，而更關(guān)乎其背后企業(yè)核心運(yùn)營(yíng)能力的全鏈路數(shù)字化改造。”麥肯錫全球董事合伙人夏辰安認(rèn)為，零售數(shù)字化的價(jià)值創(chuàng)造不再簡(jiǎn)單圍繞著“線上開店、商品上翻”展開，而更多回歸了零售的本質(zhì)，即在商品力、體驗(yàn)和效率等方面打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
白皮書認(rèn)為，有四大主要趨勢(shì)正在重塑中國(guó)零售市場(chǎng)，并從中提煉出對(duì)零售企業(yè)的四大關(guān)鍵啟示。
一是隨著零售行業(yè)增速放緩、利潤(rùn)下滑，數(shù)字化不再只關(guān)乎單純的渠道拓展，而更需要驅(qū)動(dòng)門店、商品、供應(yīng)鏈的精益運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)降本增效。
二是無論線上線下，零售業(yè)依靠“流量紅利”的時(shí)代已經(jīng)過去，之前“補(bǔ)貼換增長(zhǎng)”的模式不可持續(xù)。全渠道、精細(xì)化的流量及用戶運(yùn)營(yíng)基本功，是零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)流量?jī)r(jià)值最大化的必備能力。
三是消費(fèi)訴求更趨理性和個(gè)性化，零售商應(yīng)回歸商品運(yùn)營(yíng)本質(zhì)，把“好貨”放到用戶面前。
四是門店從商品購(gòu)買渠道拓展為用戶體驗(yàn)場(chǎng)所、用戶運(yùn)營(yíng)陣地、即時(shí)配送履約中心等多元角色，同時(shí)零售企業(yè)亟待通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)門店和一線人員運(yùn)營(yíng)升級(jí)。
